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Gewalt am Arbeitsplatz -
Prävention und Deeskalation

Die Gefahr, Opfer von Gewalt am Arbeitsplatz zu werden, gibt es in vielen Branchen. Meist geht es hier um Gewalt durch Dritte, also durch Kunden, Klienten, Patienten, Schüler ... Nach Zahlen der EU-OSHA haben in der EU 57,4% der Beschäftigten mit schwierigen Personen zu tun, 4% sind schon einmal Opfer körperlicher Gewalt geworden.

Neben körperlicher Gewalt am Arbeitsplatz (Schläge, Festhalten ...) gibt es auch verbale Gewalt, also Beschimpfungen und Beleidigungen. Gewalt-Prävention sollte schon bei der Planung von Arbeitsumgebungen einbezogen werden, besonders für Arbeitsplätze, an denen die Beschäftigten alleine sind oder wo sie mit Wertsachen umgehen.

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Weitere Infos zu "Gewalt am Arbeitsplatz"

Gewalt kommt besonders oft im Gesundheitswesen, im öffentlichen Dienst (beispielsweise bei Beschäftigten, die über Leistungen entscheiden), bei Allein- und Nachtarbeit, bei Fahr- und Servicepersonal, bei direktem Kundenkontakt oder bei der Arbeit bei Patienten/Kunden/Klienten zu Hause vor.

Neben der Prävention (Gestaltung der Arbeitsumgebung, Ausbildung von Erstbetreuern und Erste-Hilfe-Management, Verhalten nach einem Übergriff) ist auch die Deeskalation entscheidend. Manche Berufsgenossenschaften oder Unfallkassen bieten ihren Mitgliedern, bei denen die Wahrscheinlichkeit, Opfer von Gewalt am Arbeitsplatz zu werden, besonders hoch ist, kostenlose Deeskalationstrainings an. Ziel einer Deeskalation ist es natürlich, Gewalt zu verhindern, aber auch sie zu stoppen, wenn sie schon eingesetzt hat.

Wenn Beschäftigte Gewalt am Arbeitsplatz erlebt haben, hilft es meistens, darüber zu reden. Manche können die Gewalterfahrung aber auch nicht verarbeiten. Sie stehen unter Schock oder entwickeln gar eine Posttraumatische Belastungsstörung (PTBS).

Fakt ist: Gewalt am Arbeitsplatz sollte kein Tabuthema sein! Schulung und Präventionsmaßnahmen können oft helfen, das Schlimmste zu verhindern!

Linktipps zum Thema "Gewalt am Arbeitsplatz"

Current and emerging issues in the healthcare sector, including home and community care (EU-OSHA)

Gewalt und Mobbing in der Arbeitswelt (DGUV)

Gewaltfreier Arbeitsplatz (PDF, INQA)

Gewalt am Arbeitsplatz - Tabus aufbrechen (BGW)

Download-Links zum Thema "Gewalt am Arbeitsplatz"

10.12.2015 | pdf
| Quelle: Südwestfälische Industrie- und Handelskammer zu Hagen
10.09.2015 | pdf
| Quelle: DGUV

Was ist das Arbeitsschutz-Portal ?

Wie Sie Gewalt am Arbeitsplatz vorbeugen und sie bestmöglich verhindern, lesen Sie im Arbeitsschutz-Portal, dem Online-Treffpunkt für Sicherheit und Gesundheitsschutz im Betrieb.

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